سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ آخر تحديث: أغسطس 2026
في موقع ست البيت نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة للمنتجات اليدوية ومنتجات الأسر المنتجة. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب أو تلف في المنتج ناتج عن الشحن أو التصنيع.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو إتلافه.
- إرفاق صور توضح المشكلة عند تقديم الطلب.
الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب في التصنيع.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
ويشترط توفر المنتج البديل في المخزون.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو ملحقاتها إن وجدت.
- طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة في صفحة اتصل بنا.
رقم الهاتف: 660000000
