عربي English

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – تطبيق ستّ البيت

تاريخ آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

مرحبًا بك في تطبيق ستّ البيت. نولي أهمية كبيرة لخصوصية مستخدمينا وحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها عند استخدام الموقع أو التطبيق أو الخدمات المرتبطة به.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة، بما يشمل العملاء، والأسر المنتجة، ومندوبي التوصيل. وباستخدام المنصة أو إنشاء حساب، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة وفهمها.

1. نبذة عن المنصة

ستّ البيت منصة إلكترونية تربط العملاء بالأسر المنتجة لعرض وشراء المنتجات المنزلية والغذائية، وتدعم إدارة الطلبات والدفع والتوصيل من خلال مندوبي التوصيل والخدمات التقنية المتاحة.

2. البيانات العامة للحساب

قد نجمع البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وإدارته، مثل:

  • الاسم.
  • رقم الهاتف ورمز الاتصال الدولي.
  • البريد الإلكتروني.
  • الصورة الشخصية، إذا أضافها المستخدم.
  • اللغة والتفضيلات.
  • المدينة وعناوين التوصيل المحفوظة.
  • بيانات التحقق من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.

3. بيانات العميل

عند استخدام الحساب بصفة عميل، قد نجمع:

  • عناوين الاستلام والتوصيل وتعليمات الوصول.
  • الموقع الجغرافي عند السماح بذلك لتحديد العنوان أو عرض الخدمات القريبة.
  • المنتجات التي يتم تصفحها أو البحث عنها أو إضافتها إلى السلة أو المفضلة.
  • تفاصيل الطلبات والكميات والأسعار والخصومات والضرائب ورسوم التوصيل.
  • حالة الطلب والإلغاء والاسترداد وسجل الطلبات السابقة.
  • التقييمات والمراجعات والشكاوى وطلبات الدعم.

4. بيانات الأسرة المنتجة

عند استخدام الحساب بصفة أسرة منتجة، قد نجمع البيانات اللازمة لإنشاء وإدارة المتجر والتحقق منه، مثل:

  • اسم الأسرة أو المتجر والنبذة التعريفية وبيانات التواصل.
  • العنوان وموقع إعداد أو استلام المنتجات ونطاق الخدمة.
  • صور المنتجات وأسماؤها وأوصافها وأسعارها وكمياتها ومدى توفرها.
  • بيانات الطلبات والمبيعات والإلغاءات والاستردادات والتقييمات.
  • بيانات الهوية أو التصاريح أو الشهادات أو المستندات النظامية، إذا كانت مطلوبة للتحقق أو الامتثال.
  • بيانات البنك أو الآيبان اللازمة لتحويل المستحقات، عند توفر خدمات التحويل.
  • العمولات والرسوم والضرائب والفواتير والمستحقات المالية.

5. بيانات مندوب التوصيل

عند استخدام الحساب بصفة مندوب توصيل، قد نجمع:

  • بيانات الهوية والتحقق، إذا كانت مطلوبة.
  • بيانات المركبة ورخصة القيادة أو المستندات اللازمة لمزاولة الخدمة.
  • حالة التوفر وقبول أو رفض مهام التوصيل.
  • الموقع الجغرافي أثناء تنفيذ التوصيل، بعد الحصول على الإذن المناسب.
  • مسار التوصيل وأوقات الاستلام والتسليم وحالة المهمة.
  • إثبات التسليم، مثل الصورة أو التوقيع أو رمز التحقق، عند استخدام هذه الخاصية.
  • التقييمات والشكاوى وسجل عمليات التوصيل.
  • بيانات البنك أو الآيبان اللازمة لتحويل المستحقات، عند توفرها.

يُستخدم موقع المندوب لعرض المهام القريبة، وتحديد مندوب مناسب، ومتابعة الطلب أثناء التوصيل، وحساب المسافة ودعم السلامة وحل النزاعات. يمكن إدارة صلاحية الموقع من إعدادات الجهاز، إلا أن تعطيلها قد يمنع تشغيل خصائص التوصيل.

6. بيانات الدفع والمعاملات

قد نعالج قيمة الطلب، والعملة، وطريقة الدفع، ورقم مرجع العملية، وحالة الدفع أو الاسترداد، وآخر أرقام محدودة من وسيلة الدفع إذا وفرها مزود الدفع.

تتم معالجة بيانات البطاقات البنكية من خلال مزودي دفع إلكتروني معتمدين، ولا يقوم تطبيق ستّ البيت بتخزين رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان الخاص بها.

7. بيانات التواصل والمحتوى

قد نجمع الرسائل والمحادثات داخل المنصة، والملاحظات المرتبطة بالطلبات، وطلبات الدعم، والشكاوى والبلاغات، والتقييمات والمراجعات، والصور والملفات التي يرفعها المستخدم. وقد تتم مراجعة هذه البيانات عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو معالجة شكوى أو نزاع أو بلاغ عن احتيال أو إساءة استخدام.

8. بيانات الجهاز والاستخدام

قد نجمع تلقائيًا بعض البيانات التقنية، مثل عنوان IP، ونوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح، وإصدار التطبيق، واللغة والمنطقة الزمنية، ومعرفات الجهاز والإشعارات، وسجلات الدخول، والصفحات والخصائص المستخدمة، وعمليات البحث، وسجلات الأعطال والأداء والأمان، وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

9. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات مباشرة من المستخدم عند التسجيل أو تحديث الحساب أو إضافة متجر أو منتجات أو عناوين، أو تنفيذ طلب أو توصيل، أو رفع ملفات، أو التواصل معنا. وقد نحصل على بيانات محدودة من الأطراف المشاركة في تنفيذ الطلب، أو مزودي الدفع والخرائط والتوصيل والخدمات التقنية، أو الجهات المختصة عندما يسمح النظام بذلك.

10. أغراض استخدام البيانات

  • إنشاء الحساب وإدارته والتحقق منه وتأمينه.
  • عرض المنتجات والمتاجر وتحسين البحث والتوصيات.
  • إنشاء الطلبات ومعالجتها وتحديث حالتها.
  • تسهيل التواصل بين العميل والأسرة المنتجة والمندوب.
  • تحديد عناوين الاستلام والتوصيل واختيار المندوب المناسب.
  • معالجة المدفوعات والاستردادات والعمولات والمستحقات والفواتير.
  • إرسال رموز التحقق وإشعارات الحساب والطلب والتوصيل والدفع.
  • تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
  • إدارة التقييمات والمراجعات وتحسين جودة الخدمة.
  • تحليل الأداء وإصلاح الأعطال وتطوير تجربة الاستخدام.
  • منع الاحتيال والانتحال والوصول غير المصرح به وإساءة الاستخدام.
  • إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة المطلوبة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
  • الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية.

11. المسوغ النظامي للمعالجة

نعالج البيانات بناءً على موافقة المستخدم، أو لتنفيذ طلب أو خدمة أو اتفاق يكون المستخدم طرفًا فيه، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لحماية الحقوق والمصالح الحيوية، أو لتحقيق مصالح مشروعة للمنصة لا تتعارض مع حقوق المستخدم، وفق الأنظمة المعمول بها.

12. أذونات التطبيق

قد يطلب التطبيق بعض الأذونات بحسب الخصائص المستخدمة:

  • الموقع الجغرافي: لتحديد عنوان التوصيل، وعرض الخدمات القريبة، وتوجيه المندوب ومتابعة الطلب أثناء التنفيذ.
  • الكاميرا: لالتقاط صور المنتجات أو المستندات أو إثبات التسليم أو الشكاوى.
  • الصور والملفات: لاختيار ورفع الصور والمستندات.
  • الإشعارات: لإرسال تحديثات الحساب والطلبات والمدفوعات والتوصيل.
  • الهاتف: لتمكين الاتصال عند اختيار المستخدم ذلك.

لا نستخدم هذه الأذونات إلا لتشغيل الخصائص المرتبطة بها، ويمكن للمستخدم إدارتها أو إلغاؤها من إعدادات الجهاز.

13. مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات المستخدمين الشخصية. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع:

  • الأسرة المنتجة لتنفيذ طلب العميل.
  • مندوب التوصيل لاستلام الطلب وتسليمه.
  • العميل بالقدر اللازم لمتابعة المتجر أو المندوب والطلب.
  • مزودي الدفع لمعالجة المدفوعات والاستردادات.
  • مزودي الخرائط والموقع وخدمات التوصيل.
  • مزودي الاستضافة والتخزين والرسائل والإشعارات والتحليلات والأمان.
  • المستشارين والمراجعين عند الحاجة لحماية الحقوق أو تنفيذ الالتزامات.
  • الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود طلب قانوني صحيح.
  • الأطراف المشاركة في اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة، مع استمرار حماية البيانات.

14. البيانات الظاهرة للمستخدمين الآخرين

بحسب نوع الحساب، قد تظهر بيانات مثل الاسم أو اسم المتجر، والصورة أو الشعار، والمدينة أو الموقع التقريبي، والمنتجات والأسعار، وحالة التوفر، والتقييمات والمراجعات. لا ينبغي نشر كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو مستندات الهوية أو البيانات البنكية ضمن الوصف أو الصور أو الرسائل العامة.

15. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع والتطبيق ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للحفاظ على تسجيل الدخول، وحفظ التفضيلات، وقياس الأداء، وفهم استخدام الخصائص، وتحسين المحتوى، واكتشاف الأنشطة غير المعتادة. ويمكن التحكم فيها من إعدادات المتصفح أو الجهاز، وقد يؤثر تعطيل بعضها في عمل بعض الخصائص.

16. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات طوال مدة نشاط الحساب، وبعد ذلك للمدة اللازمة لإتمام الطلبات والمعاملات المفتوحة، ومعالجة المدفوعات والاستردادات والمستحقات، وحفظ الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية، ومعالجة الشكاوى والنزاعات، ومنع الاحتيال، وتنفيذ المتطلبات النظامية وحماية الحقوق.

بعد انتهاء الغرض من الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُخفى هوية صاحبها بطريقة آمنة، ما لم يوجد التزام قانوني يقتضي الاحتفاظ بها مدة أطول. وقد تبقى نسخ احتياطية لفترة محدودة وفق دورة النسخ الاحتياطي.

17. حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من خلال:

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب. عند حذف الحساب، تُحذف بيانات الملف الشخصي والبيانات التي لم يعد هناك سبب للاحتفاظ بها. وقد نحتفظ مؤقتًا بسجلات الطلبات والمعاملات والمدفوعات والمستحقات والفواتير والشكاوى والنزاعات ومنع الاحتيال والالتزامات النظامية، ثم نحذفها أو نخفي هوية صاحبها بعد زوال سبب الاحتفاظ.

إذا كان الحساب خاصًا بأسرة منتجة أو مندوب ولديه طلبات أو مستحقات أو شكاوى مفتوحة، فقد يتأخر الإغلاق النهائي حتى تسويتها، مع تقييد استخدام الحساب والبيانات خلال تلك الفترة بالقدر الضروري.

18. حقوق المستخدم

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يحق للمستخدم معرفة البيانات التي تُجمع عنه والغرض والمسوغ النظامي لمعالجتها، والوصول إليها، وطلب نسخة منها، وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب حذفها أو إتلافها عند توافر الشروط، وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة، والاعتراض على بعض الاستخدامات، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

19. حماية البيانات

نطبق إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة، تشمل تشفير الاتصالات وكلمات المرور، وتقييد صلاحيات الوصول، وحماية البيانات البنكية والمستندات، ومراقبة السجلات الأمنية، والنسخ الاحتياطي، وتحديث الأنظمة ومعالجة الثغرات. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة إلكترونية بصورة مطلقة؛ لذا يجب المحافظة على سرية بيانات الدخول وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.

20. خصوصية القاصرين

لا تستهدف المنصة من لا يملكون الأهلية النظامية لإنشاء حساب أو إجراء معاملات بصورة مستقلة. ويجب استخدام القاصر للمنصة بموافقة ولي الأمر أو تحت إشرافه. إذا تبين جمع بيانات قاصر دون موافقة أو مسوغ مناسب، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو تقييد معالجتها.

21. نقل البيانات

قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها لدى مزودي خدمات داخل دولة المستخدم أو خارجها. وعند نقل البيانات، نتخذ التدابير والضمانات المناسبة لحمايتها وفق الأنظمة المعمول بها.

22. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية. وتخضع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

23. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث، وقد نرسل إشعارًا عند إجراء تغييرات جوهرية.

24. التواصل معنا